Процесс покупки и заказа:

• автозапчастей

Для заказа автозапчастей можете воспользоваться электронной почтой или позвонить по телефону менеджерам. Главное не забудьте дать полные данные по машине (марка, модель,VIN, год выпуска и другую доп. информацию) и подробно описать что Вам нужно.
В течении 24 часов с вами свяжется менеджер, предложив несколько вариантов по цене, производителям и срокам.

Если какой-то вариант Вас устраивает, Вы подтверждаете заказ.
Как только Ваш заказ будет готов, мы сообщим Вам об этом по телефону.

• элементов тюнинга (стайлинга)
  

Процесс заказа элементов тюнинга (стайлинга) производится через интернет-магазин. В ассортименте интернет-магазина выбираете тот артикул, который Вы хотите приобрести, выбираете количество, которое Вам необходимо и жмете кнопку "Купить". Далее заполняете формуляр и отправляете заказ. Статус Вашего заказа будет приходить к Вам по адресу электронной почты, которую Вы указали при заказе. В течении 24 часов с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа. После того как вы подтвердите заказ, он отправляется в работу. Если заказанный Вами артикул есть в наличии, то можете приехать сами оплатить и забрать или можем Вам доставить курьером.

Политика возврата

• на тюнинг оптику:

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

1.1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

1.2. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

1.3. Возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в течении 7 дней со дня приобретения (получения) товара (В соответствии с Законом о защите прав потребителя и Правилами дистанционной торговли).

1.4. В соответствии со Статьей 26.1.4 Закона "О защите прав потребителей", гласящей: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, наш интернет-магазин готов (но не обязан) принять обратно товары, входящие в эту группу, по отдельной договоренности с Покупателем.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

1.5.  Покупатель несет ответственность за заказанный товар и подтверждение заказа(в письменной форме, по электронной почте). В случае не правильно оформленного заказа возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.

1.6. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с формой заказа.

1.7. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

-    Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

-    Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении   гарантийного   случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.

1.8. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей

• на запчасти:

БРАК

1.1. Подобный возврат, при котором Покупателем, имеющим способ доставки транспортной компанией, изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит конечной продаже потребителю и установке на транспортное средство. При получении Товара необходимо связаться с Продавцом. После согласования вопроса возврата, покупатель извещает Продавца  об отправке поврежденного Товара в цельной упаковке обратно на склад Продавца. Списание Товара и возврат денежных средств на счет Покупателя осуществляется Продавцом только при условии выполнения Покупателем всех действий по извещению и отправке бракованного Товара.
1.1.1. Покупатель, имеющий способ доставки «Само вывоз» проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Продавцом не принимаются.
1.1.2. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в течении 3 (трех) дней с момента получения товара.
1.1.3. Товар (кузовные листовые детали), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежит. Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ НА ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТОВАР.

1.2. «Оригинальным» является Товар, полученный Продавцом от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
1.2.1.  Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев  и исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя.
1.3.2. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется Покупателем через официального дилера соответствующего производителя, Продавец обязуется предоставить все необходимые документы.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ НА НЕОРИГИНАЛЬНЫЙ ТОВАР (ЗАМЕНИТЕЛИ).

1.3.  «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Продавцом от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней со дня выдачи товара Продавцом Покупателю по информационной базе Продавца. Условие исполнения гарантии –  установка Товара в  СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
1.3.1.  При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена) после рассмотрения документов и принятия положительного решения сотрудниками отдела возвратов Продавца.
1.3.2.  Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем  независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы высылается в адрес Продавца. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет клиента будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.
1.3.3. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит.
1.3.4.  Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 1.2.1., а также на которые срок гарантии истек, могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии  Продавца. При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:

1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
А) Гос. номер автомобиля
Б) ФИО владельца
В) Марка автомобиля, тип двигателя.
Г)Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.  
Д)Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер,   прописанный в тех. Паспорте автомобиля. Для автомобилей с  номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.

2. Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТОА);
3. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
4. Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
5. Акт о неисправности  Товара, заполненный по всей форме. Бланк акта в электронном виде предоставляется Продавцом Покупателю для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.

1.3.5. В случае если претензия  Покупателя относительно качества (брака) Товара               предъявляется  Продавцу на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.1.4. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Продавца акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена. Деталь будет выслана в адрес Покупателя.
1.3.6.  Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая. 
1.3.7. Продавец оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя   по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
1.3.8. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА

1.4. Покупатель несет ответственность за заказанный товар и подтверждение заказа(в письменной форме, по электронной почте). В случае не правильно оформленного заказа возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.

1.4.1. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с формой заказа. 
1.4.2. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).
1.4.3. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
• На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон)

1.4.4. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении   гарантийного   случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.
1.4.5. Срок присылки согласованных возвратов устанавливается в 20 календарных дней, считая со дня согласования возврата с сотрудником Продавца. При превышении этого срока, Продавец оставляет за собой право товар на возврат не принимать.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК КОТОРЫХ ВЫЯВЛЕН ДО НАЧАЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ

1.5.1 Товар, имеющий, явный заводской брак, выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение СТОА.
1.5.2.  Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом  требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.
1.5.3. По п. 1.5.1. и 1.5.2. устанавливается срок отправки Товара Покупателем в адрес Продавца в  течение  14 (Двадцать) календарных дней.
1.5.4.         Продавец вправе произвести проверку качества Товара, и, по ее результатам, либо   произвести списание Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.